Richtig shoppen im Netz – aber wie?

Die zehn Gebote des Online-Shoppings des österreichischen Bundesministerium für soziale Sicherheit, Generationen und Konsumentenschutz fassen die wichtigsten Hinweise und Regeln zusammen:

DIE 10 GEBOTE DES ONLINE-SHOPPINGS

Vor der Bestellung

(1) Du sollst alles leicht lesen und verstehen können
Sind alle Angaben zu den Produkten, Verträgen und Vereinbarungen auf deutsch? Sind die Angaben für Laien leicht verständlich? Sind Newsseiten und Warenangebot (etwa bei Saisonwaren) aktuell?

(2) Du sollst den Shop leicht bedienen können
Ist die Funktionsweise des Shops auf einen Blick durchschaubar und leicht zu bedienen? Wird während des Bestellvorgangs immer der aktuelle Warenkorbinhalt angezeigt?

(3) Deine Daten sollen geschützt sein
Wird die Datenweitergabe an Dritte eindeutig ausgeschlossen? (ausgenommen die Weitergabe zum Zweck der Warenzustellung und Bestellabwicklung) Werden persönliche Daten nur verschlüsselt übertragen? Kann der Shop mit hohen Sicherheitseinstellungen des Browsers benutzt werden? Lassen sich die Waren und alle notwendigen Geschäftsbedingungen anonym, ohne Identifikation ansehen?

(4) Du sollst Dich über den Shopbetreiber informieren können
Sind alle Informationen nach den eCommerce-Bestimmungen verfügbar? (am besten in einem einzigen, leicht lesbaren Dokument) Ist das verwendete Zertifikat zur sicheren Datenübertragung gültig, für den angegebenen Shop ausgestellt und stammt es von einem in der EU anerkannten Zertifizierungsdienstleister?

(5) Du sollst über die Produkte vollständig informiert werden
Sind alle Preise inklusive aller Steuern genannt? Sind die Produkte vollständig beschrieben? Sind die Lieferkonditionen eindeutig feststellbar? Entsprechen die angebotenen Zahlungsformen den eigenen Zahlungsmöglichkeiten?

(6) Du sollst über deine Konsumentenrechte aufgeklärt werden
Wird auf das Rücktrittsrecht klar und eindeutig hingewiesen? Sind die Reklamationsstellen eindeutig gekennzeichnet und können kostenfrei genutzt werden?

(7) Deine Bestellung soll vollständig dokumentiert sein
Sind die allgemeinen und für die Bestellung individuellen Geschäftsbedingungen klar lesbar und leicht ausdruckbar (archivierbar)?

Nach der Bestellung

(8) Du sollst über den Eingang der Bestellung sofort informiert werden
Erfolgt umgehend eine Information über das Einlagen der Bestellung? (sollte innerhalb weniger Sekunden oder Minuten erfolgen)

(9) Du sollst eine rasche Lieferzusage erhalten
Erfolgt kurzfristig eine Bestätigung dass die Bestellung angenommen wurde und somit ein Kaufvertrag zustande gekommen ist? (sollte innerhalb von 1-3 Werktagen erfolgen) Erfolgt eine rasche Lieferung? (entweder zum zugesagten Termin oder bei Standardprodukten innerhalb von 3-10 Werktagen)

(10) Du sollst genau das geliefert bekommen, das du bestellt hast.
Entspricht die gelieferte Ware genau dem online beschriebenen Produkt? Entsprechen die geforderten Kosten genau der Bestellung? (keine überraschenden Zusatzkosten für Zustellung, Manipulationsgebühr usw.) Missglückt eine Bestellung, erfolgt die Reklamation, der Rücktritt oder die Änderung der Bestellung rasch, reibungslos und ohne unnötige Zusatzkosten?

Quelle und kompletter Artikel

http://www.bmsg.gv.at/cms/site/attachments/6/4/2/CH0036/CMS1115743970531/sicher-shoppen.pdf

René Jakob eConsulting | Dachau | Die News als RSS