Kundenbindung mit dem FollowUpResponder

Im Marketing-Mix eines Unternehmens hat das Internet seinen festen Platz eingenommen. Zwei der wichtigsten Ziele, die durch das Engagement im Internet und dem damit verbundenen Einsatz geeigneter Instrumente erreicht werden sollten, sind Neukunden-Gewinnung und Kundenbindung. Für Beides reicht ein professioneller Internetauftritt alleine nicht aus.

Tools oft teuer und zeitaufwändig

Es stehen eine große Anzahl von Möglichkeiten und Tools zur Verfügung, die ein Unternehmen zur Erreichung dieser Ziele nutzen kann - viele der verfügbaren Instrumente, besonders im Bereich der Kundenbindung, sind aber i.d.R. mit einem erheblichen Zeit- und Kostenaufwand verbunden. Vor dem Hintergrund dieser Problemstellung kann eine Anwendung dienlich sein, die vor allem den zeitlichen Aufwand auf ein Minimum reduziert und die Kundenbindung im wesentlichen automatisiert, den „FollowUpResponder“.

Kundenbindung wird automatisiert

Das Einsatzgebiet des FollowUpResponder liegt im wesentlichen in der automatischen Beantwortung von strukturierten Kundenanfragen in Form von E-Mails. Für den optimalen Einsatz der Anwendung muss für jedes Unternehmen eine geeignete individuelle Anfrage-Strategie für den Internetauftritt entwickelt werden. Grundlage des FollowUpResponder sind sogenannte „Events“. Events in diesem Sinne können beispielweise die Bestellung eines Kataloges oder die Anfrage an ein Supportsystem sein.

Jobs werden vorabdefiniert

Basierend auf ein Event werden regelbasiert „Jobs“ definiert, die automatisch ausgeführt werden, im Beispiel der Katalogbestellung, wären zwei mögliche Jobs: Bestätigungs-E-Mail nach einem Tag, dass der Katalog versandt wurde Anfrage nach sieben Tagen, ob der Katalog angekommen ist und ob noch Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen offen sind.

Als auslösender Faktor (Trigger) für den Job kann das Erstellungsdatum dienen. Es besteht aber auch die Möglichkeit, andere Trigger zu definieren, zum Beispiel das Geburtsdatum oder den Heiratstermin. Daten, die beim Ausfüllen eines Formulares angegeben wurden. Bei solchen Triggern hat man zusätzlich die Möglichkeit, einen Job zu definieren, der auch einige Tage vor dem eigentlichen Termin ausgeführt wird. Neben der Definition der einmaligen Jobs besteht zudem die Möglichkeit, wiederkehrende Jobs zu definieren, die dann beispielsweise alle 30 Tage ab Erstellungsdatum ausgeführt werden.
Alleine auf Basis der bisher beschriebenen Möglichkeiten, lassen sich in einfachen Anwendungsfällen leicht 10-15 Jobs definieren, die täglich ausgeführt werden. Mit dem FollowUpResponder lässt sich somit eine einfache Form der Kundenbindung und Kundengewinnung realisieren, die keinen Folgeaufwand nach sich zieht. FollowUpResponder steigert den Umsatz

In einem Referenzprojekt (siehe Kundenprojekte www.trauringe.de) werden derzeit über 500 eMails pro Tag verschickt, was nachweislich zu einem Anstieg des Umsatzes des Unternehmens geführt hat.
Neben der einfachen Form der Implementierung besteht die Möglichkeit den FollowUpResponder mit anderen Internet-Anwendungen zu verknüpfen, der notwendige Datenaustausch der verschiedenen Datenquellen kann im Form von XML, Textdateien (csv) oder direkten Datenbankzugriff erfolgen.

René Jakob eConsulting | Dachau | Die News als RSS